Diventa Senior Customer Success Expert Catal Academy

Senior Customer Success Expert 

Retribuzione: 2000€ con Partita IVA
Orario: 38/h settimana
Sede di lavoro: in full remote
Settore: EdTech

Ci piacerai se:

• Hai esperienza nella gestione di clienti e nell’aiutare a risolvere i loro problemi
• Hai una formazione “on the job” che ti porta a mettere al primo posto il benessere e la soddisfazione dei clienti
• Sei in grado di sviluppare empatia nei confronti delle persone, soprattutto al telefono 
• Preferenza per i candidati laureati in psicologia 
• Ti piace l’idea di fare un lavoro che si svolge principalmente per via telefonica

Per quale motivo cerchiamo questo ruolo?

I nostri utenti sono studenti delle scuole superiori che vogliono entrare nelle facoltà numero chiuso, in particolare medicina.
Ne abbiamo tantissimi.
E visto che ci teniamo veramente a loro, abbiamo bisogno di rafforzare la squadra che si occupa di dare tutte le informazioni e il supporto che serve per iniziare il percorso di studio, ma anche di seguirli passo passo e fare in modo che ne beneficino al 100%

Cosa farai nello specifico:

1- Orientamento e gestione degli aspiranti studenti e i loro genitori

Sarai responsabile della gestione delle innumerevoli richieste di informazione da parte di genitori o studenti interessati a conoscere la nostra realtà, che ti arriveranno telefonicamente.
Sarai responsabile della gestione di tutto il processo: dalla risposta tempestiva alla richiesta, alla chiamata con il genitore/studente, al fissare l’appuntamento a seconda delle disponibilità dei Responsabili della Didattica. 

2- Supporto agli studenti e ai genitori 

Ogni anno gestiamo più di mille studenti e ti occuperai di fare da collegamento telefonico tra le loro esigenze (che vanno da un problema di orari delle lezioni alla necessità di parlare con un tutor). Lo farai al telefono e da casa tua. 

3- Report e gestione della documentazione 

Ti occuperai non solo dell’aspetto comunicativo ma dovrai saper elaborare la richiesta attraverso l’utilizzo di un task manager dedicato, comunicando in maniera chiara e precisa l’attività da svolgere agli specialisti del settore di riferimento.

Come lavoriamo:

1- Formazione

Abbiamo la fortuna di avere un’anima dinamica tipica di aziende giovani ma dall’altro canto siamo piuttosto strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro.
Lavorerai seguendo una precisa documentazione, degli script che ci permettano di testare, cambiare, verificare ciò che funziona e portare avanti con l’intero team la versione migliore di ciascuna delle persone che vi hanno contribuito

2- Ambiente di lavoro sereno e lavoro gratificante per davvero

Ci divertiamo sinceramente a svolgere il nostro lavoro ed il clima interno del team è sempre molto sereno e ricco di entusiasmo. Noterai da subito la differenza rispetto agli altri ambienti di lavoro. E’ un ambiente di lavoro piacevole perché fatto da professionisti di alto livello e perché rendiamo migliore la vita dei nostri studenti, che ci saranno grati per sempre per quel che facciamo per loro.

Cosa offriamo:

1- Smartworking

Lavorerai in full remote per 5 giorni alla settimana, a rotazione su tutta la settimana, compresi i weekend
Il totale delle ore settimanali è di 38 ore. Quindi lavorerai meno di 8  ore / giorno per 5 giorni e avrai 2 giorni liberi ogni settimana

La tua posizione è in un dipartimento che stiamo portando gradualmente in full remote
Il lavoro da remoto ti libera dalle ore settimanali necessarie al trasporto presso una sede fisica, ti fa risparmiare i costi di questi spostamenti e di garantisce libertà di movimento geografico. 

2- Garantirti un piano di carriera 

La retribuzione per 38 ore settimanali in full remote con settimana lavorativa di 5 giorni parte da 2000€ netti / mese. Dopo 6 mesi è previsto un upgrade a 2400€ netti/mese. 

Durante l’iter di selezione verrà valutato un possibile inserimento a tempo indeterminato. In base all’esperienza, ti proporremo un percorso professionale di crescita formativa ed economica con scadenze, bonus e retribuzione definiti in fase di colloquio.

3- Riservarti un posto in prima fila nell’e-learning

Realizziamo un modo rivoluzionario di fare istruzione online, a metà tra una produzione televisiva e una lezione in aula. Organizziamo lezioni in un’aula virtuale con regia, sigle e colonne sonore. Viviamo in un’epoca dove è in atto una crescita esponenziale dell’e-learning, guidata da nuove tecnologie e abitudini di formazione. Da noi farai esperienza diretta di una didattica d’avanguardia.